陈丹的博客英国连锁超市品牌乐购近日宣布对旗下自助结帐服务设备进行语音和短语升级，使其更加友善、高效。乐购于2003年开始在连锁超市中设立自助结帐终端，目前在英国境内有超过1.2万台设备。尽管零售商表示消费者能够非常迅速且便捷的使用，但反应称诸多消费者感觉设备的语音提醒过于“吵闹”和“尖锐”。
事实上自自助结帐终端投入使用开始，乐购就花费了大量的时间和精力来优化语音命令和服务，只是有很多用户反应设备语音依然显得有点霸道。对此乐购方面表示已经着手让这些设备变得更加友善，更加高效的为顾客提供服务，且让语言变得更加精简。乐购方面已经移除了“请扫描你的优惠券”、“请将卡片插入卡槽内并钉选设备。”、“请拿好您的物件”、“请拿好你的卡”、“请输入物品描述”六句短语，因为被证明顾客在使用这些设备的时候都不需要这些提醒。
此外部分短语也得到了升级，例如“请在装货区域整理所购产品。”交换成为了“在这个地方可将物品装进你的袋子里。”“需要批准”已经修改成为了“我们需要对这个产品进行批准。”等等。
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