陈丹的博客三星近日宣布，由于电池存在起火隐患，将在全球范围内召回所有已出售的GalaxyNote 7智能机。外媒对此发表文章称，Galaxy Note 7原本受到积极好评，销量喜人。然而，召回事件令三星声誉受损，花费巨大，抢在新iPhone前发布所建立的时间优势消失殆尽。召回事件对三星品牌声誉造成的损害要远大于财务损失。不过，三星在此次危机处理上的反应还算迅速。全球召回决定可能直接来自目前的集团掌门人李在镕，他想要保护三星的品牌声誉。
Galaxy Note 7
以下是文章全文：
三星电子准备召回数百万部大屏Galaxy Note 7，为此承担的费用可不低。
召回费用高昂
三星决定更换上市两周以来所有已发货的250万部Galaxy Note 7，可能最多为此花费10亿美元。三星只表示，这笔费用令公司“损失惨重”。35部Galaxy Note 7已被发现存在起火和爆炸问题。
召回事件发生的时间点简直糟透了。在此之前，三星稳步复苏，旗舰Galaxy S7的成功协助公司股价在上月创下新纪录，季度利润也升至两年来的新高。而且，所有这些都是在全球智能机市场增长乏力的情况下完成的。外界原本认为，GalaxyNote 7能够补强三星的手机产品线，与下月发布的苹果新款iPhone正面竞争。作为全球最大Android智能机制造商，三星经不起品牌受损的风险。
“召回事件对三星品牌声誉造成的潜在损害要远大于短期财务损失，”新加坡国立大学教授张世真(Sea-Jin Chang)表示。
瑞士信贷集团、韩国大信证券、伦敦投资分析公司PelhamSmithers Associates均预计，三星在此次召回事件上的花费约为10亿美元。在上周五举行的新闻发布会上，当被问及此次召回事件会产生何种财务影响时，三星智能机业务负责人高东真(KohDong-jin)表示，这笔支出将令公司“损失惨重”。
不过，这笔费用只占据三星今年预期净利润23万亿韩元(约合206亿美元)的不到5%。目前还不清楚三星电池生产关联公司Samsung SDI是否会承担其中部分费用。尽管三星并未指明GalaxyNote 7的电池供应商，该公司也向其他供应商采购电池，但是SamsungSDI可能也会承担部分召回费用。
品牌声誉受损
瑞士信贷预计，三星每销售一部Galaxy Note 7就能创造大约600美元收入和108美元营业利润。摩根士丹利分析师韩亘(Keon Han)等认为，三星可能计划在本季度发货400万部至500万部Galaxy Note 7，第四季度发货800万部至900万部。
三星未来几周面临的更大问题是，要弄清楚召回事件可能会对公司品牌造成多大程度的损害。在与苹果的专利大战后，三星通过开创大尺寸设备和曲面屏领域的先河，努力重塑其品质和创新声誉。当GalaxyNote 7发布时，它获得了积极评价，初期销售也利用了新iPhone尚未发布的机会。而现在，Galaxy Note 7在已上市的10个国家暂停销售。
“Galaxy Note 7在iPhone身上获得的时间优势，现在已经消失，”市场研究公司IDC驻新加坡分析师布莱恩·马(Bryan Ma)表示，“很明显，它会对三星本季度业绩带来冲击，但是如果三星能够立即解决问题，迅速扭转局面，该事件就不会产生长期影响。”
反应相对迅速
尽管召回事件对三星产生了不利影响，但是对于这个严重产品缺陷来说，三星还是作出了相对迅速的反应。三星电子业务复杂，拥有逾32万名员工，生产的产品从半导体、网络设备、智能机到空调、微波炉。
Pelham股票分析师Sanghyun Park表示，他确信全球召回GalaxyNote 7的决定直接由三星副董事长李在镕(Lee Jae Yong)作出。自从其父亲、三星董事长李健熙(Lee Kun Hee)在2014年5月因为突发心脏病住院以来，李在镕正在逐步接管三星集团。
“除了他，三星没有人敢作出这么大胆的决定，”SanghyunPark称。他表示，作为三星创始家族的一员，李在镕想要保护其祖父所创办公司的声誉。
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