陈丹的博客3·15晚会即将召开，近日，《2015年度消费电子行业客户服务蓝皮书》发布，报告显示，手机、笔记本电脑位居服务满意度最低的二个行业。消费者最不满意的服务分别体现在以下几个方面。
1、配送服务：配送时间的安排不灵活、不够人性化，配送效率低；
2、安装服务：收费不清晰透明、不合理；
3、用户指导：解决问题的效率偏低，不能有效解决处理用户投诉；
4、维修服务：不按三包规定提供备用产品，维修费用收取不合理，重复维修。
分析发生投诉的主要原因，推诿责任、售后拖延、效率低以及反复出现服务不到位问题是投诉导火线，占比分别为20.7%，18.8%和15.1%；其次是售后环节收费不合理（12.0%），不履行售前承诺（10.1%），售后态度差（8.3%）和售后要求被拒绝（8.1%）；由于售后人员技术差、产品质量问题和售后服务不到位引起的投诉较少。
不同地区的消费者发生投诉的主要原因有所差异：直辖市消费者投诉的主要原因是售后反复出现问题（19.5%），省会城市消费者则是因为推诿责任（27.5%），地级市是售后拖延效率低（21.4%），县/县级市则是推诿责任（21.9%）和售后拖延效率低（21.9%），乡镇为推诿责任（25.0%）和售后反复出现问题（20.8%），农村则是售后反复出现问题（25.0%）。
未经允许不得转载：陈丹的博客 » 3·15消费者最不满意电子产品售后服务：手机