陈丹的博客相信许多用户还对9月21日Skype的大规模宕机还记忆犹新，当时部分Skype用户反应他们的应用无法连接网络,用户状态始终显示为离线,无法与其他联系人取得沟通。尽管微软此前曾向用户道歉并解释了宕机的原因，事实上仍然有很多用户受到影响。距离事件发生不到一个月，微软再次针对Skype用户再次发布致歉声明。微软除了在过去几天向Skype用户发送正式函件致歉，该公司还表示将为受宕机影响的Skype用户免费提供20分钟通话。
微软表示在9月21日他们发布了一个异乎寻常的大型配置更新，这也造成了部分版本的Skype无法正确处理这个过程，最终导致部分用户的网络发生中断。当这些用户试图重新上线时，拥挤的数据通道造成了更多的人无法使用Skype的免费服务。而其他用户则无法登陆或退出Skype，或是向固话及移动电话拨号。微软对在此次事件中受影响的用户深表歉意，因此决定向全球超过60个固话及移动电话目的地的Skype用户免费提供20分钟的免费电话。不过这项免费通话的有效期限仅为7天。
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