股民称同花顺关键时刻掉链子：交易时连接失败

随着移动互联网时代的到来，特别是智能手机的普及，越来越多的人喜欢用手机炒股，在手机里安装了炒股App，同花顺就是其中之一。但一些股民反映，最近同花顺App经常发生异常情况，甚至出现交易时连接失败的现象，让随时准备出手的股民大呼“掉链子”，不得不重新回到券商原始账户进行交易。

交易信息查不到 重复下单买股票

近日，市民何女士向《IT时报》投诉，其使用的同花顺手机版软件频繁出现问题，先是登录不上，后是系统提示交易成功后无法查询交易信息，导致重复交易。

“系统提示挂单成功，但我在查询当日成交及所持股票中均查不到相关信息，根本不知道这只股票是否挂单成功。”何女士说。事实上，何女士的先生也遇到过类似的情况，因为交易后账户余额和成交记录都未发生变化，何女士的先生又重新下了一单。直到登录券商的原始账户才发现，他重复交易了。“正常情况下，交易之后可以在股票记录和交易列表中查到新股票的。”何女士告诉《IT时报》记者。

对此，同花顺的客服回复记者：“若成交记录、所持股票、当日委托和撤销单子中都查询不到新股票信息，可能是挂单没成功，用户可以向券商确认是否挂单成功。”而解决方法，则是建议用户暂时用券商自己的软件。

在使用同花顺软件的股民交流群中，记者也看到不少用户在抱怨。“同花顺经常无法登录，今天交易时自动退出了，错过了很多买点和卖点。”一名群里成员说道。“登录不了只能多试几次，我出现过交易时连接失败的情况，只能重新交易，这不逼着换软件吗？”还有人表示。

在同花顺官网的法律免责声明中，记者看到这样一段话：同花顺不担保服务一定能满足用户的要求，也不担保服务不会中断，对服务的及时性、安全性、出错发生都不作担保。同花顺对在同花顺上得到的任何信息服务或交易进程不作担保。同花顺提供的包括同花顺理财的所有文章、数据，不构成任何的投资建议，用户查看或依据这些内容所进行的任何行为造成的风险和结果都自行负责，与同花顺无关。

付费版App依然出现页面空白现象

同花顺官网显示，用户付费购买同花顺Level-2基础版，可以享受到由交易所发出的比普通行情快3-10秒的高速实时交易数据，并能看到诸如十档报价、委买委卖队列、逐笔成交明细、主力资金进出等普通软件看不到的信息。但据何女士反映：“付费后，账户登陆的问题少了，每次登录都会提示即将链接到专线服务器，但依然出现登录后页面空白的情况，自从股市大涨跌后，出现各种问题的概率越来越大。”

对此，同花顺客服解释，专线服务器是针对付费用户的VIP服务器，付费后，软件各方面会更加稳定，传输速度更快。如果用户对VIP服务器有疑问，可以试着切换普通服务器进行比照。而页面空白很可能是数据还未传输到，建议清除缓存重新登录或将手机关机重启。而对于用户投诉个股信息不准、一只股票在不同的软件有不同数值的现象，客服回应称，可能是由于不同的软件计算方法问题导致信息有出入，但大盘走势图及行情数据均来自交易所，不会有问题。

IT系统压力过大

炒股App数据是否真如同花顺客服所说的准确，雪球App运营总监刘江涛告诉《IT时报》记者：“从交易所采集数据后，App平台会对接数据，从准确性上来说不是问题。”关于个股信息，刘江涛解释：“个股信息出现问题，可能与上市公司有关。上市公司有时会有拆股、数据修订等行为，这时就会影响数据的准确性。以雪球为例，雪球会有专人在系统里搜索这些数据，随后在App上进行修改，但这些都是人工校正的，会有一定的延迟。”

但在股票雷达创始人冯飞看来，上述情况的发生，可能是IT系统的问题。“此前的牛市，使得炒股的人数爆增，这就对后台IT系统造成了巨大的压力，因此系统优化是目前我们最紧要的问题。”冯飞表示。在大流量情况下，IT系统的不完善、维护升级跟不上，就会造成数据不准，比如个人信息，可能会发生用户A的数据串到了用户B的情况。

■IT时报 吴雨欣 潘少颖

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